Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns
Como faço para realizar um pedido?
Para realizar um pedido, siga estes passos:
- Navegue pelo site e escolha os produtos desejados
- Clique em "Adicionar ao Carrinho"
- Acesse o carrinho e revise seus itens
- Clique em "Finalizar Compra"
- Faça login ou crie uma conta
- Preencha as informações de entrega
- Escolha a forma de pagamento e confirme
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex)
- PIX (aprovação instantânea)
- Boleto bancário (aprovação em até 3 dias úteis)
Todas as transações são processadas com segurança.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e é calculado automaticamente no carrinho. Geralmente:
- Região Sudeste: 5 a 10 dias úteis
- Região Sul: 7 a 12 dias úteis
- Demais regiões: 10 a 15 dias úteis
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e etiquetas
Entre em contato conosco para iniciar o processo.
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode:
- Acessar sua conta e visualizar o status na seção "Meus Pedidos"
- Usar o código de rastreamento no site dos Correios
- Acompanhar atualizações por e-mail
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos possuem garantia do fabricante. O período varia conforme o produto:
- Produtos não duráveis: 30 dias (garantia legal)
- Produtos duráveis: 90 dias (garantia legal)
- Garantia adicional do fabricante (quando aplicável): consulte a descrição do produto
É seguro comprar no site?
Sim, totalmente seguro! Adotamos as melhores práticas de segurança:
- Certificado SSL (criptografia de dados)
- Processamento de pagamento através de gateways confiáveis
- Não armazenamos dados completos de cartão
- Proteção contra fraudes
- Conformidade com a LGPD
Como entro em contato com o suporte?
Estamos aqui para ajudar! Você pode entrar em contato através de:
- Formulário de contato: clique aqui
- E-mail: suporte@ilusiom.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Respondemos todas as mensagens em até 24 horas úteis.